Επαγγελματική Ανάπτυξη και Αποτελεσματικότητα στο Σύγχρονο Χώρο Εργασίας

Η αποτελεσματική εκτέλεση διοικητικών, υποστηρικτικών, εξυπηρετικών και συντονιστικών καθηκόντων απαιτεί συνδυασμό οργανωτικών, επικοινωνιακών και συνεργατικών δεξιοτήτων, καθώς και υπεύθυνη διαχείριση πληροφοριών στην καθημερινή εργασία. Σε πολλές περιπτώσεις, δυσκολίες στην οργάνωση, στην ιεράρχηση προτεραιοτήτων, στη σαφή επικοινωνία και στον συντονισμό εργασιών επηρεάζουν αρνητικά την ομαλή λειτουργία, προκαλώντας καθυστερήσεις, παραλείψεις και μειωμένη αποδοτικότητα. Για τον λόγο αυτό, προκύπτει ανάγκη συστηματικής κατάρτισης των εργαζομένων που ασκούν τέτοιους ρόλους, ώστε να ενισχύσουν την επαγγελματική τους αποτελεσματικότητα και να ανταποκρίνονται με επάρκεια στις απαιτήσεις του σύγχρονου εργασιακού περιβάλλοντος.

Σε επίπεδο Γνώσεων:

• να περιγράφουν τον σύγχρονο ρόλο των εργαζομένων σε διοικητικούς, υποστηρικτικούς, εξυπηρετικούς και συντονιστικούς ρόλους ως βασικό στοιχείο συντονισμού και ροής πληροφοριών
• να περιγράφουν τις βασικές αρχές της επαγγελματικής επικοινωνίας και της αποτελεσματικής λειτουργίας στο σύγχρονο εργασιακό περιβάλλον
• να συσχετίζουν την ατομική οργάνωση, την υπευθυνότητα και την ποιότητα εργασίας με τη συνολική επαγγελματική αποτελεσματικότητα
• να διαχωρίζουν το επείγον από το σημαντικό κατά τη διαχείριση καθημερινών εργασιακών απαιτήσεων
• να περιγράφουν βασικές αρχές επαγγελματικής συμπεριφοράς, συνεργασίας, διακριτικότητας και εμπιστευτικότητας στον χώρο εργασίας
• να συσχετίζουν την ορθή διαχείριση πληροφοριών και εγγράφων με την επαγγελματική δεοντολογία και την εύρυθμη λειτουργία του οργανισμού

Σε επίπεδο Δεξιοτήτων:

• να εφαρμόζουν τεχνικές αποτελεσματικής επαγγελματικής επικοινωνίας σε προφορική, τηλεφωνική και γραπτή επαφή
• να οργανώνουν αποτελεσματικά την καθημερινή ροή εργασιών, εκκρεμοτήτων και προθεσμιών
• να διαχειρίζονται με ακρίβεια και συνέπεια πολλαπλές εργασίες, αιτήματα και προτεραιότητες
• να εφαρμόζουν πρακτικές διαχείρισης χρόνου και πίεσης για τη μείωση λαθών και καθυστερήσεων
• να επιδεικνύουν ψυχραιμία, σαφήνεια και επαγγελματισμό κατά τη διαχείριση δύσκολων επικοινωνιακών ή εργασιακών καταστάσεων
• να εφαρμόζουν βασικές αρχές εμπιστευτικότητας, διακριτικότητας και υπεύθυνης διαχείρισης πληροφοριών στην καθημερινή εργασία

Σε επίπεδο Στάσεων:

• να υιοθετούν επαγγελματική συμπεριφορά που ενισχύει την αξιοπιστία και την εικόνα του οργανισμού
• να συνεργάζονται αποτελεσματικά με προϊσταμένους, συναδέλφους, πελάτες και εξωτερικούς συνεργάτες
• να συμμετέχουν με υπευθυνότητα και συνέπεια στην οργάνωση και εκτέλεση των καθημερινών εργασιών τους
• να υποστηρίζουν την αξία της διακριτικότητας, της εμπιστευτικότητας και της επαγγελματικής δεοντολογίας στο εργασιακό περιβάλλον
• να συμβάλλουν ενεργά στην ομαλή και αποδοτική λειτουργία του οργανισμού

Το πρόγραμμα απευθύνεται σε εργαζομένους που δραστηριοποιούνται σε διοικητικούς, υποστηρικτικούς, εξυπηρετικούς και συντονιστικούς ρόλους, καθώς και σε άτομα που, ανεξάρτητα από τον τίτλο της θέσης τους, καλούνται καθημερινά να οργανώνουν εργασίες, να διαχειρίζονται πληροφορίες, να επικοινωνούν με διαφορετικά πρόσωπα, να τηρούν προθεσμίες και να συντονίζουν πολλαπλές απαιτήσεις. Ενδείκνυται για διοικητικό προσωπικό, προσωπικούς βοηθούς, λειτουργούς εξυπηρέτησης, υπαλλήλους υποδοχής, συντονιστές εργασιών, βοηθούς ανθρώπινου δυναμικού, καθώς και για εργαζομένους μικρομεσαίων επιχειρήσεων που αναλαμβάνουν σύνθετα και πολλαπλά καθήκοντα.

Σε όλους τους συμμετέχοντες που θα συμπληρώσουν με επιτυχία το πρόγραμμα, θα απονεμηθεί Πιστοποιητικό Κατάρτισης, στο οποίο θα αναφέρεται ότι «Το πρόγραμμα εγκρίθηκε από την Αρχή Ανάπτυξης Ανθρωπίνου Δυναμικού Κύπρου»