Σεμινάριο ΑνΑΔ

Διεθνές Προτύπο Διαχείρισης Ποιότητας ISO 9001:2015

Το παρόν εκπαιδευτικό πρόγραμμα περιλαμβάνει τις απαιτήσεις του Προτύπου Διαχείρισης Ποιότητας ISO 9001:2015 το οποίο κατευθύνει αποτελεσματικά όλους τους οργανισμούς ανεξαρτήτως φύσης δραστηριότητας ή μεγέθους στις ενέργειες που πρέπει να προβούν ώστε να παρέχουν προϊόντα ή/και υπηρεσίες υψηλών ποιοτικών προδιαγραφών.

Ενημερωτικό Δελτίο
Διάρκεια

14 Ώρες

Μεθοδολογία Εκπαίδευσης

Φυσική παρουσία ή Εξ' αποστάσεως

Κόστος Συμμετοχής

350€

Επιχορήγηση

280€

Η εφαρμογή ενός Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας σύμφωνα με τις απαιτήσεις του Διεθνούς Προτύπου ISO 9001:2015, προσδίδει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στους οργανισμούς που επιθυμούν την ενίσχυση της κερδοφορίας, της επιχειρησιακής απόδοσης, της διατήρησης του υφιστάμενου πελατολογίου και προσέλκυσης νέων πελατών.

Η εφαρμογή, διατήρηση και συνεχής βελτίωση ενός Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας είναι μια συνεχής διαδικασία όπου μεταξύ άλλων απαιτείται η εκπαίδευση του διοικητικού προσωπικού σχετικά με τις απαιτήσεις του Διεθνούς Προτύπου ISO 9001:2015.

Το παρόν εκπαιδευτικό πρόγραμμα προετοιμάζει με τις κατάλληλες γνώσεις και δεξιότητες τα στελέχη των οργανισμών που επιθυμούν να εφαρμόσουν αποτελεσματικά, να πιστοποιηθούν ή να επικαιροποιήσουν το Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας, διασφαλίζοντας την καλή φήμη του οργανισμού στην αγορά.

Ολοκληρώνοντας το εκπαιδευτικό πρόγραμμα οι συμμετέχοντες θα μπορούν να σχεδιάζουν, αναπτύσσουν και εφαρμόζουν Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας, να σχεδιάζουν και να υλοποιούν εσωτερικές διαδικασίες ποιότητας για τον Οργανισμό που εργάζονται, να υποβάλλουν εισηγήσεις για τη διαρκή βελτίωση της ποιότητας, σύμφωνα με το Διεθνές Πρότυπο ISO 9001:2015.

Με την ολοκλήρωση του προγράμματος οι καταρτιζόμενοι θα είναι σε θέση να:

Σε επίπεδο γνώσεων: Προσδιορίζουν το μοντέλο της διεργασιοκεντρικής προσέγγισης στα Συστήματα Διαχείρισης της Ποιότητας και την προσέγγιση της διακινδύνευσης. / Καθορίζουν τις εσωτερικές και εξωτερικές παραμέτρους που αφορούν το πλαίσιο λειτουργίας του οργανισμού και να συσχετίζουν τα ενδιαφερόμενα μέρη. / Προσδιορίζουν τη δομή και τις απαιτήσεις του Προτύπου Διαχείρισης Ποιότητας ISO 9001:2015. / Διατυπώνουν τους απαιτούμενους πόρους για την αποτελεσματική εφαρμογή του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας του οργανισμού τους. / Συντάσσουν τις εσωτερικές διαδικασίες Ποιότητας του οργανισμού τους. / Επιλέγουν τα κριτήρια Ποιότητας που απαιτούνται κατά την επιλογή προμηθευτών και υπεργολάβων. / Οργανώνουν Διεργασίες Ποιότητας (ανασκόπηση, εσωτερική επιθεώρηση, αξιολόγηση επίδοσης)

Σε επίπεδο δεξιοτήτων: Σχεδιάζουν, αναπτύσσουν και εφαρμόζουν Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας, σύμφωνα με το πρότυπο ISO 9001:2015. / Ελέγχουν αποτελεσματικά την τήρηση της απαιτούμενης τεκμηρίωσης που απαιτείται για την υλοποίηση των διαδικασιών Ποιότητας του οργανισμού τους. / Εντάσσουν στις εσωτερικές διαδικασίες τις αρχές Διαχείρισης Ποιότητας όπως αυτές σχετίζονται με το περιεχόμενο του ISO 9001 / Διατηρούν την επάρκεια των απαιτούμενων πόρων για την διασφάλιση ποιοτικών προϊόντων και υπηρεσιών. / Ενεργοποιούν τα μέλη της ομάδας τους να εφαρμόζουν αποτελεσματικά το Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας.

Σε επίπεδο στάσεων: Αισθανθούν τα οφέλη που αποκομίζονται από ένα αποτελεσματικά σχεδιασμένο και ανεπτυγμένο Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας που επικεντρώνεται στον οργανισμό τους / Υποστηρίξουν αποτελεσματικά τη δέσμευση της ηγεσίας στην παροχή ποιοτικών προϊόντων και υπηρεσιών

Το εκπαιδευτικό πρόγραμμα απευθύνεται σε:
Στελέχη επιχειρήσεων που εμπλέκονται με οποιοδήποτε τρόπο στην εφαρμογή ή στην παρακολούθηση της εφαρμογής ενός Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας. Περιλαμβάνονται επαγγελματίες όπως Eπιθεωρητές Συστημάτων Διαχείρισης Ποιότητας, Σύμβουλοι που αναπτύσσουν Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας, υπεύθυνοι Ποιότητας, στελέχη οργανισμών, υπεύθυνοι τμημάτων, διευθυντικό και διοικητικό προσωπικό, εσωτερικοί επιθεωρητές και γενικότερα σε όσους επιθυμούν να αποκτήσουν μια ολοκληρωμένη και υψηλών απαιτήσεων γνώση σχετικά με το Διεθνές Πρότυπο Διαχείρισης Ποιότητας ISO 9001:2015.

Σε όλους τους συμμετέχοντες που θα συμπληρώσουν με επιτυχία το πρόγραμμα, θα απονεμηθεί Πιστοποιητικό Κατάρτισης, στο οποίο θα αναφέρεται ότι «Το πρόγραμμα εγκρίθηκε από την Αρχή Ανάπτυξης Ανθρωπίνου Δυναμικού Κύπρου»

Εισαγωγή

  • Παρουσίαση του Προγράμματος, σκοπός και αντικείμενο της εκπαίδευσης
  • Πεδίο εφαρμογής Διεθνούς Προτύπου ISO 9001:2015
  • Όροι και ορισμοί

Επισκόπηση του Προτύπου ISO 9001:2015

  • Δομή Προτύπου σε σχέση με άλλα Διεθνή Πρότυπα
  • Διεργασιοκεντρική Προσέγγιση
  • Διεργασίες (ορισμός, εισερχόμενα, εξερχόμενα, πόροι)
  • Πρακτική άσκηση εντοπισμού και περιγραφής διεργασιών

Πλαίσιο Λειτουργίας του οργανισμού

  • Ενδογενείς και εξωγενείς παράμετροι
  • Ενδιαφερόμενα μέρη (ανάγκες, προσδοκίες)
  • Πεδίο εφαρμογής και διεργασίες

Αξιολόγηση Διακινδύνευσης

  • Εντοπισμός απειλών και ευκαιριών
  • Τεχνικές αξιολόγησης
  • Σχεδιασμός ενεργειών και παρακολούθηση
  • Πρακτική άσκηση

Δέσμευση της Ηγεσίας στην πολιτική ποιότητας

  • Ρόλοι, αρμοδιότητες, υπευθυνότητες
  • Πολιτική ποιότητας (εργασία σε ομάδες συγγραφής πολιτικής ποιότητας)
  • Απαιτήσεις πελατών
  • Θέσπιση ποιοτικών στόχων

Απαιτήσεις επάρκειας πόρων

  • Επάρκεια προσωπικού
  • Επάρκεια υποδομών
  • Περιβάλλον υλοποίησης διεργασιών

Έλεγχος τεκμηριωμένης πληροφορίας

  • Απαιτήσεις τεκμηρίωσης
  • Τήρηση αρχείων
  • Εσωτερική εξωτερική επικοινωνία-τεκμηρίωση

Απαιτήσεις διαχείρισης λειτουργίας οργανισμού- Υλοποίησης διεργασιών

  • Προκαταρκτικά βήματα υλοποίησης δραστηριοτήτων
  • Εισερχόμενα (νομικές απαιτήσεις, απαιτήσεις πελατών, ένταξη απαιτήσεων στις εσωτερικές διαδικασίες)
  • Σύνταξη εσωτερικών διαδικασιών
  • Σχεδιασμός νέων προϊόντων και υπηρεσιών
  • Επιλογή, σύστημα αξιολόγησης προμηθευτών υπεργολάβων (πρακτική άσκηση-θέσπιση κριτηριών επιλογής και συστήματος αξιολόγησης)
  • Αποδέσμευση- έλεγχος μη συμμορφούμενων
  • Ιχνηλασιμότητα

Εσωτερική Επιθεώρηση

  • Προγραμματισμός και προετοιμασία για την επιθεώρηση
  • Επάρκεια επιθεωρητών
  • Τύποι επιθεωρήσεων
  • Τεχνικές συλλογής στοιχείων
  • Σύνταξη εκθέσεων
  • Μη συμμορφώσεις, διορθωτικές προληπτικές ενέργειες (εργασία σε ομάδες, εντοπισμός, συγγραφή, προτάσεις)

Ανασκόπηση της Διοίκησης

  • Εισερχόμενα διεργασίας
  • Εξερχόμενα διεργασίας
  • Διατύπωση αποτελεσμάτων
  • Αξιολόγηση επίδοσης